Her türlü soru, görüş, öneri ve şikâyetlerinizi Youwin Canlı Destek aracılığı ile iletebilirsiniz. Haftanın 7 günü, 11.00-23.00 saatleri arasında hizmet alabileceğiniz canlı destek hattında üyelik, hesap, finans ve teknik konularda destek alabilirsiniz. Eposta ve canlı destek hattı ile destek hizmeti sunan Youwin, sektörün en hızlı iletişim kanallarına sahip sitelerinden biridir. Canlı destek hattında yaptığınız görüşmeler, güvenliğiniz gereği kayıt altına alınır ve eğer isterseniz bu görüşmeleri mail adresinize göndertebilirsiniz. Eğer sizden önce canlı destek hattında başka bir kullanıcı varsa, en kısa zamanda size yardımcı olunacaktır. Kısa bir süre beklemenizi rica ederiz.
[email protected] eposta adresinden 7x24 destek alabilirsiniz. Mail atarken lütfen kullanıcı bilgilerinizi ve yaşadığınız sorunu detaylı anlatın. Eposta yardım süresi genellikle 1-2 saattir ve gün içinde mutlaka yanıt verilmektedir. Bu mail adresi haricinde farklı mail adresleri kullanılmamaktadır. Diğer mail adresleri kurumsal iletişim içindir. Ayrıca sitede yer alan YARDIM sayfasında hazır soru-cevap seçenekleri vardır. Bu bölümde merak ettiğiniz soruların yanıtlarını bulabilirsiniz.
Site ile ilgili ve kullanıcı hesabınızla alakalı tüm sorulara Youwin Canlı Destek ile yanıt bulabilirsiniz. Aşağıdaki temel sorunların haricinde farklı konuda görüşmek istiyorsanız, eposta yollamanızı rica ederiz:
Cumartesi- Pazar, resmi tatil günleri ve özel günler olmak üzere, her gün saat 11.00 / 23.00 saatleri arasında aktif olan Youwin Canlı Destek, günde 12 saat hizmet vermektedir. Bu süre zarfında dönüşümlü müşteri destek ekibi tarafından kontrol edilmektedir. Canlı destek hattının kapalı olduğu zamanlarda, yine de mesajınızı iletişim formu ile iletebilir ve hizmet saatleri kapsamında talebinize yanıt alabilirsiniz. Canlı desteğe bağlanma süreniz genellikle 30 ila 60 saniye arasındadır. Bazı istisna durumlarda bu süre uzayabilir, lütfen sabırla bekleyiniz. Canlı destek hattına bağlandığınız zaman, zaman kaybetmeden sorunuzu ve talebinizi iletin ve cevap aldıktan sonra sohbeti sonlandırın. Böylece diğer kullanıcıların da hizmet alabilmesini sağlamış olursunuz.
Çoklu kanallardan hizmet sunan Youwin müşteri hizmetleri, sosyal medyadan da hizmet vermektedir. Facebook, Twitter ve Instagram başta olmak üzere, tüm ana sosyal medya hesaplarını kullanan Youwin, bu hesaplardan gelen sorulara anlık yanıt vermektedir. Youwin Canlı Destek haricinde mail ve sosyal medya desteği de sunulmaktadır. Zaten Youwin YARDIM sayfasında kapsamlı olarak hazırlanan içerikler bile, müşteri hizmetlerine danışmanıza gerek kalmadan tüm site içi işlemlerini yapmanızı sağlamaktadır. Teknik konular, üyelik sorunları, ödeme işlemleri gibi tüm temel soruların yanıtlarını YARDIM sayfasında hazır şekilde bulacaksınız. Canlı destek hattını, sadece çok zorunlu olduğunda ve yardım sayfasında bulamadığınız bireysel sorularınız olduğu zaman kullanmanızı tavsiye ediyoruz.
